환불·취소 정책

주식회사 크리피솔루션즈 | 시행일: 2026.06.01

1. 기본 원칙

주식회사 크리피솔루션즈(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법", 법률 제21312호, 2026.1.20. 시행)을 준수합니다. crypee 서비스는 AI가 콘텐츠를 생성하는 디지털 서비스로서 물리적 재화와 다른 특성을 가지며, 이에 따라 아래와 같이 환불·취소 정책을 이용합니다.

2. 구독 취소 및 환불

[구독 취소 방법] 이용자는 언제든지 서비스 내 계정 설정 또는 고객지원(contact@crypee.io)을 통해 구독 취소를 요청할 수 있습니다. • 취소 요청은 즉시 접수되며, 현재 구독 기간 만료일에 효력이 발생합니다. • 구독 취소 후 만료일까지는 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. • 만료 후 자동 갱신이 중단됩니다. [청약철회 기간 내 (7일 이내)] 전자상거래법 제17조에 따른 청약철회 이용자는 구독 계약 체결일(또는 서비스 이용 개시일 중 늦은 날)로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 이 기간 내 철회 시 회사는 3영업일 이내에 결제 금액을 전액 환불합니다. [청약철회 제한 — 디지털콘텐츠 제공 개시] 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라, 이용자가 AI 모듈을 실제로 사용하여 콘텐츠 생성을 시작한 경우(서비스 제공 개시)에는 청약철회가 제한됩니다. 이는 디지털 콘텐츠의 특성상 한번 사용된 서비스는 원상복구가 불가능하기 때문입니다. 단, 가분적 서비스로 구성된 구독 계약의 경우 아직 제공이 개시되지 않은 부분에 대해서는 청약철회가 가능합니다. 회사는 이 내용을 이용자가 결제 시 명확히 확인할 수 있도록 표시합니다.

3. 구독 중 해지 환불 기준

4. AI 생성 횟수(크레딧) 포함 구독 환불 기준

일정 AI 생성 횟수(크레딧)가 포함된 구독 티어의 경우: • 사용 비율이 0%인 경우: 7일 이내라면 전액 환불 가능 • 사용 비율이 1% 이상인 경우: 원칙적으로 환불 불가. 단, 회사 귀책 사유(시스템 오류로 인한 크레딧 소모 등) 확인 시 해당 크레딧에 대한 복원 또는 보상 검토 • 이미 사용이 완료된 개별 항목: 환불 불가 이 기준은 디지털 콘텐츠의 특성상 원상복구가 불가능함을 전제로 합니다. 이용자에게 불리하지 않도록 결제 전 충분한 정보 제공 및 무료 체험 기회를 제공하는 것을 권장합니다 (변호사 검토 시 무료 체험 제공이 청약철회 제한 조건 충족의 증거가 될 수 있는지 확인 필요).

5. 회사 귀책 사유에 따른 환불

다음의 경우 이용자는 환불을 요청할 수 있습니다. ① 서비스 장애: 회사의 시스템 오류로 AI 모듈이 24시간 이상 연속으로 정상 작동하지 않은 경우 → 장애 기간 일할 계산 환불 또는 이용 기간 연장 ② 이중 결제: 동일 건이 중복 결제된 경우 → 중복 결제 금액 전액 즉시 환불 ③ 미제공 서비스: 결제 후 서비스 접근 자체가 불가능한 경우 → 전액 환불 ④ 서비스 종료: 회사가 서비스 전체를 종료하는 경우 → 미사용 기간 일할 계산 환불

6. 환불 제외 항목

다음 항목은 환불 대상에서 제외됩니다. • 이용자가 이용약관·정책을 위반하여 이용이 제한된 경우 • 이용자의 귀책으로 인한 서비스 이용 불가 • 이미 다운로드하거나 저장한 AI 출력물 • 이미 사용된 AI 생성 크레딧(회사 귀책 사유 제외) • 프로모션·할인 형태로 취득한 무료 크레딧

7. 환불 요청 절차 및 처리 기간

① 요청 방법: 이메일(contact@crypee.io) 또는 서비스 내 고객지원 채널을 통해 환불 사유, 결제일, 결제 금액을 명시하여 요청 ② 처리 기간: 환불 요청 접수 후 3영업일 이내 검토 완료, 환불 결정 후 결제 수단에 따라 3~10영업일 소요 (카드사·결제대행사 처리 기간 포함) ③ 환불 방법: 원칙적으로 결제 수단과 동일한 방법으로 환불. 해당 수단으로 환불이 불가능한 경우 상호 협의하여 결정 [소비자 분쟁 해결] 이 정책에 따른 환불 처리에 이의가 있는 경우 다음 기관을 통한 분쟁 조정을 요청할 수 있습니다. • 한국소비자원: www.kca.go.kr / 전화 1372 • 공정거래위원회 소비자분쟁조정위원회: www.ftc.go.kr • 전자거래분쟁조정위원회: www.ecmc.or.kr

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